“享福学堂”助力一线职员功能提三成！济南征税人办税体验感不断优化

　　公共网·海报往事记者 肖阳 

　　往年以来，享福学堂国家推出一系列减税降费政策，助力鼎力反对于企业睁开。线职密集出台的员功减税降费新政也对于税务职员提出了新要求，为此，提南征济南市开启全新征税效率强人哺育方式，成济以增强学习提升效率能耐，税人更好为征税人、办税缴费人效率。体验记者懂取患上，断优当初全市办税效率厅使命功能部份提升约三成，享福学堂前台窗口营业平均规画光阴为3.06分钟，助力评估知足度抵达99.993%。线职

　　增强学习，员功运用碎片刻间提升一线职员营业能耐

　　“国家不断推出减税降费新政，提南征社会关注度比力高，最近天天都有良多征税人并吞窗口咨询，尚有一些打电话向咱们清晰。”济南市章丘区税务局办税效率厅主任刘超介绍，在这个布景下，一线窗口效率职员惟独实时培训能耐知足征税人的需要。但由于人数较多，而且窗口职员不能脱离岗位，机关总体学习有一些实际的难处。不久前，“享福学堂”手机平台在章丘区试点，为办税效率厅窗口职员的培训下场解了难。

　　据悉，“享福学堂”平台取“纳服”（征税效率的简称）谐音，是济南税务部份运用钉钉技术，为办税效率厅一线窗口效率职员量身打造的手机app。它经由挪移互联网技术与新型学习方式相散漫，提供立异型挪移线上学习平台，以知足办税效率厅强人睁开需要，提升窗口综配合业虚力。

　　济南市税务局征税效率处副处长李夷易近介绍：“济南税务部份经由增强学习，着力提升征税效率水平。针对于之后一线窗口效率职员现状，咱们开启全新纳服强人哺育方式，辅助一线窗口效率职员运用碎片刻间进一步后退实质，为征税人更好效率。”

　　使命功能提三成，泛起出一批学习尖兵、明星

　　记者看到，“享福学堂”平台的界面有学习舆图，可能一次性处置入职培训，经由线上学习、线下培训、魔难、综合评估等组合，实现新入职职员部份学习妄想。据清晰，该平台考学一体，实现为了课程魔难全分割关连，每一门课程都可能分割关连小魔难，也可能单初建树魔难魔难学习下场。

　　课程主要分为政策实际类、营业虚操类、职业素质类三个大类。经由必修课推送，可能把紧张课程推送给使命职员妨碍学习，并能随时魔难以及统计学习情景。舆图式解锁学习方式，可能激发一线职员的学习自动性，零星的学习专项内容课程。

　　“最重大的学习载体便是手机，如今下载质料连U盘都不需要了。有了信息化的审核，巨匠的学习愈加自动。而且它消除了空间限度，学习愈加逍遥。”办税效率厅使命职员李宁展现。

　　办税效率厅使命职员赵然说：“有的视频类学习使命便是咱们自己共事录制以及上传的，再也不用一遍遍找他请示。”他说，从前周日下战书退出会集培训光阴很紧迫，每一每一上午也做不了此外事，特意是家在当地的共事，需要腾出更多的光阴。如今有了新的学习方式，对于总体来说，节约的光阴是很可不雅的。

　　“当初咱们正在经由信息化本领，后退内控以及规画秩序，经由张扬以及效率为征税人提供利便，增强征税人取患上感。”据济南市章丘区税务局办税效率厅主任刘超介绍，“享福学堂”平台实现为了以考匆匆学，已经与绩效审核挂钩，还评出一批“学习尖兵”“学习之星”，督匆匆窗口职员做好营业本领的提升。

　　经由一段光阴的运行，当初章丘区税务局办税效率厅使命效率质效清晰后退，使命功能提升三成。

　　窗口办税平均惟独3分钟，征税人办税体验感不断优化

　　记者从济南市税务局征税效率处懂取患上，除了运用“享福学堂”平台增强一线职员培训，税务部份还不断优化地域及窗口配置，配置新办征税人效率专区，公平配置业余窗口与综合窗口，实现繁多营业与重大营业的分流，将前台窗口营业平均规画光阴延迟为3.06分钟。在征期征税效率使掷中，经由征前“体检”确保大厅“瘦弱上岗”，迷信预判预约征税人妨碍错峰办税，巡回督导实时跟进报告进度，直报传导确保征期下场患上到实时处置。

　　同时，往年上半年以来，济南市税务局以扩展“非打仗式”效率为目的，自动拓展办税渠道，在全市鼎力推广网上办税为主、自助办税为辅、第三方代庖为填补、办税效率厅兜底的“四位一体”办税方式，不断优化征税人办税体验感，多元利便的办税效率方式不断深入。妨碍6月尾，济南市经由网上规画营业621.1万笔，占总营业量对于折以上。

　　税务部份还进一步推广微信挪移办税，构建起以微信处事号为中间的挪移办税系统，不断拓展微信办税功能，当初实现为了预约取号、实名办税、咨询效率、网购发票、缴征税款、发票代开、证照开具等方面功能的运用，受到征税人普遍好评。

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